1. Время выполнения сценария
Измеряет, сколько времени нужно пользователю, чтобы закончить ключевое действие. Сравнивайте динамику во времени, а не отдельные пики — важно замечать устойчивые изменения.
2. Ошибки и откаты
Сколько попыток нужно, чтобы завершить задачу? Сколько людей возвращаются назад? Это хороший сигнал о том, где теряется уверенность.
3. SUS или короткая оценка
Один вопрос после сценария — “насколько было удобно?” — уже дает ориентир. Главное — делать это регулярно и с одинаковой формулировкой.
4. CES — усилие пользователя
“Насколько легко было выполнить задачу?” — это честная оценка сложности. Если CES растет, значит, интерфейс становится тяжелее.
5. Комментарии из поддержки
Это качественная метрика. Сгруппируйте обращения по темам и следите за повторяемыми “болями”. Чем раньше вы увидите повтор, тем меньше ресурсов потеряете позже.