Голос продукта
Голос — это набор привычек: насколько вы официальны, как шутите, где используете “мы”, а где “вы”. Договоритесь внутри команды о 3–4 принципах голоса и закрепите их в одном документе. Тогда тексты будут звучать одинаково и помогать пользователю чувствовать опору.
Кнопки как обещание
Текст на кнопке — это контракт. Пользователь хочет понимать, что произойдет после клика. Поэтому вместо абстрактного “Продолжить” лучше писать “Сохранить адрес” или “Получить отчет”. Когда обещание выполнено, доверие растет.
Ошибки без стресса
Ошибка — это момент, когда человек уязвим. Важно не обвинять, а помогать. Структура хорошего сообщения: что случилось, почему это важно, что можно сделать прямо сейчас.
“Мы не смогли сохранить заказ, потому что соединение прервалось. Попробовать еще раз?” — простой текст, который возвращает контроль.
Мини‑шаблоны для интерфейса
- Подтверждение: “Готово. Мы отправили вам письмо с деталями.”
- Статус: “Проверяем данные, это займет около 30 секунд.”
- Пауза: “Сохранено. Можете вернуться к этому позже.”
- Поворот: “Ничего не нашли. Попробуйте изменить фильтры.”