Сначала — гипотезы
Даже в открытом исследовании нужен опорный список вопросов. Хорошая гипотеза звучит как “почему это происходит” и помогает не потеряться в наблюдениях. На старте достаточно 5–7 гипотез и ожиданий. Важно записывать их отдельным блоком — чтобы потом сравнить с тем, что вы увидите на самом деле.
Сценарии наблюдения
В поле лучше работать короткими сессиями: 30–40 минут на одного человека. Идеально — наблюдать, как пользователь делает привычную задачу, а не выполняет “тест”. Тогда вы видите реальные обходные пути, жесты, короткие остановки и импровизацию.
Самые ценные моменты — это паузы: когда пользователь думает, сомневается или переключается на другое действие.
Синтез сразу после встречи
Сразу после сессии важно зафиксировать 3–4 инсайта и 2 вопроса. Именно они помогают удержать контекст. Позже можно разложить наблюдения по слоям: что человек хотел, что он делал, что помешало, как он компенсировал риск.
Мини‑чек‑лист
- Коротко описать контекст: время, место, устройства, окружение.
- Фиксировать не только действия, но и эмоции (усмешка, напряжение, пауза).
- Сравнить ожидания с реальностью в конце дня, а не в конце проекта.
- Договориться о следующих шагах: что менять, что проверить еще раз.